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    本报讯 (记者张国英)市民王女士和朋友在参团旅游过程中,注意到黄果树景区对老年人有免门票的优惠政策。据此规定,她们在该景区享受了免费门票的优待??墒潞?,在要求旅行社退还相应费用时,她们却遇到了阻碍。王女士投诉后,经相关部门调解,前日,她们终于拿到相应退款。

    今年10月底,王女士和她的一位朋友在本市一家旅行社报名参团,前往贵州黄果树景区游玩。在该景区,王女士得知,当地政府对来此地的游客有不同的优惠政策,其中年满60周岁的游客进入景区,门票全免。王女士和她的朋友均为62周岁,符合门票免费的优惠条件,于是持身份证进入该景区,进行了免费游览。

    为这趟行程,王女士等二人在出发前已向旅行社交付了足额旅游资费。王女士说,这其中就包括整个行程的门票费用。因在黄果树景区享受了免门票,王女士于是向旅行社提出退还相关门票费用的要求??墒?,旅行社却称,他们已在总价中将门票优惠平摊给了所有团员,所以这个费用不能退还。

    “免景区的门票是人家当地政府对老年人的优待,难道我提出的要求不合理吗?”王女士想不通,转而向本市旅游质监部门求助。

    市旅游质监人士称,目前,我国不少景点对老年游客实行优惠政策,但大部分旅游团在出发前对所有团员都是按统一门票价格收取团费的。行程结束后,符合条件的游客通?;崽岢鐾朔?。如果旅行社不退还,就应该在合同中注明。质监人士认为,该旅行社对符合条件的老年人收取了与一般游客同样的费用,门票优惠的差额理应退还给当事消费者。

    经与旅行社沟通协商,前日,旅行社同意退还王女士等二人的相应费用360元。

    (报料人: 李先生报料费:30元)

    责编:俞涛


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