• 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-03-18
  • 中国预计投资1.5万亿相关新闻 2019-03-18
  • 江苏省级机关br“‘两聚一高’先锋行动队”党支部书记培训班在河南大学举办 2019-03-12
  • “云南导游辱骂威胁游客案”一审宣判:强迫交易罪  云南导游获刑6个月 2019-03-10
  • 林志玲现身机场穿粉色上衣变活力少女 2019-03-08
  • 一语惊坛(5月15日):川航备降,是临危不惧的中国智慧的中国奇迹。 2019-03-08
  • 网约车新政11月1日起实施 专家呼吁慎用数量管控 2019-03-05
  • 昨天我发的贴怎么不回答。狂犬认为:“如果观察者观察到物体相对于他运动,那么他是绝对静止的”。狂犬观察到,无论它是打滚还是跳楼,是装死还是狂跑,它观察到物体都是相 2019-03-02
  • 以网络文化建设推进文化惠民 2019-02-26
  • 庆阳政府专职队伍建设步入“快车道” 2019-02-24
  • 乡贤们,台州发“英雄帖”了 2019-02-16
  • 2018中国红木家具大会在浙江东阳成功举办 2019-02-16
  • 浙产纸尿裤能叫板国际大牌吗 2019-02-14
  • 植树、采茶、挖野菜…… 这才是春天正确的打开方式 2019-02-14
  • 《谈一谈马云和他的财富》 2019-02-04
  • 黑龙江快乐十分彩票:链家计划2020年实现经纪人本科率51%,从源头提高服务品质

    黑龙江快乐10分麻将 www.ndpb.net 来源:中国名牌网 2018-11-14 16:21:18


    ????[11月14日,北京]随着城市的存量房(二手房)交易逐步超过新房,越来越多的消费者开始选择房产经纪公司进行住房买卖,而行业中的经纪人数量也已超过百万。由于二手房交易流程的复杂性,房产经纪人作为连接买卖双方的重要角色,其专业性和服务能力决定了交易的安全、效率和体验。然而,学历低、从业时间短、流动性大,是目前中国经纪人群体的现状,行业的整体服务水平不能满足消费预期,交易纠纷频生。

    ????近日,中国房产经纪领军品牌链家对外发布了全新的品质提升计划,提出2020年达到51%经纪人本科率等从业者品质提升的举措,并通过系统化培训、组织氛围提升等方式提升经纪人专业度和留存率,通过优化从业者品质来提升整体服务品质。

    ????服务品质的关键在于服务提供者本身

    ????链家认为,高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是新一代经纪人的画像。同时,这也是下阶段链家对于品质基础锚点——人的品质提升方面的工作重心。

    ????链家多年来始终着力于职业化经纪人队伍的打造,从2006年开始,建立经纪人的专业化培训体系,并于2009年成立了链家学院,逐步建立全职业周期培训体系。至今,除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共100小时培训外,链家还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训,在职经纪人培训和商圈经理培训等各级课程。

    ????此外,从2011年启动的“搏学大考”,其专业化、全面性的考试内容也成为考核经纪人专业技能的重要手段,每年有十余万经纪人集体参与,被业内誉为链家高考,成为房产经纪行业颇具影响力的活动。

    ????链家数年前开始引入大学生进入行业,提升经纪人的整体学历门槛,目前链家经纪人中,绝大多数为大专及以上学历。其中北京链家、南京链家和西安链家等城市公司的经纪人本科率均超过30%。

    ????为提升经纪人作业的合规性,链家还通过信用分和红黄线制度,规范经纪人作业行为,打造具有良好价值观和职业操守的专业团队;另外,链家计划通过公益积分鼓励经纪人积极参与社区共建,为居民提供力所能及的公益服务,做百姓身边的社区好邻居。

    ????为了解决刚入行经纪人资源不足、开单难的问题,链家开创性的创造了ACN(Agent Cooperate Network)经纪人合作网络,在遵守房源信息充分共享等规则前提下,经纪人可以以不同的角色共同参与一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行收益共享。新人只要积极参与房产交易的任何一环,不论是房源维护、带看,上传房源还是协助成交,都可以在最终的收益获得一定分成。这个机制将整个组织的氛围从竞争关系变为合作关系,也很大程度上帮助新人逐渐融入这份职业,不断成长。

    ????服务品质再升级,更多承诺带来更多保障

    ????除了一系列推动经纪人职业化的手段外,链家还在服务承诺上进行了多方面努力,此次链家全新推出了“链享无忧”客服体系,从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。

    ????一、“30124”客诉体系:即客户投诉后将在30分钟内响应(触发短信告知已接待),12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。

    ????二、全国统一推行八大安心服务承诺:链家承诺所有城市陆续将享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”等8项安心服务承诺,而重点城市则将推出更多特色化的安心承诺,据链家透露:自推行安心服务承诺以来,承诺相关累计赔垫付78525笔,共计向客户提供“安心保障金”超11亿元。

    ????三、线上极速赔:针对服务承诺赔付,推出线上“极速赔”服务,最大限度减少审核环节,提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付,未来将陆续增加相关的赔付项目。

    ????四、客诉透明化:预计将于2019年上半年开通“客诉处理线上可查”功能,客诉问题提交后,投诉人将可在线上实时看到问题处理进度。

    ????五、“链家Open Day”:链家业务覆盖的近30城的城市总经理将定期召开客户恳谈会,了解客户诉求,集中解决服务难题。

    ????“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率,但和消费者的预期相比,仍然有不小的提升空间。未来几年,我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌?!绷醇沂紫擞偻跤等罕硎?。

    免责声明: 本文仅代表作者个人观点,与太原晚报网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。


    图片聚焦


    滨体中心改造进入最后冲刺
    天然“调色板”
    歼-20战机展示
    平陆大天鹅

  • 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-03-18
  • 中国预计投资1.5万亿相关新闻 2019-03-18
  • 江苏省级机关br“‘两聚一高’先锋行动队”党支部书记培训班在河南大学举办 2019-03-12
  • “云南导游辱骂威胁游客案”一审宣判:强迫交易罪  云南导游获刑6个月 2019-03-10
  • 林志玲现身机场穿粉色上衣变活力少女 2019-03-08
  • 一语惊坛(5月15日):川航备降,是临危不惧的中国智慧的中国奇迹。 2019-03-08
  • 网约车新政11月1日起实施 专家呼吁慎用数量管控 2019-03-05
  • 昨天我发的贴怎么不回答。狂犬认为:“如果观察者观察到物体相对于他运动,那么他是绝对静止的”。狂犬观察到,无论它是打滚还是跳楼,是装死还是狂跑,它观察到物体都是相 2019-03-02
  • 以网络文化建设推进文化惠民 2019-02-26
  • 庆阳政府专职队伍建设步入“快车道” 2019-02-24
  • 乡贤们,台州发“英雄帖”了 2019-02-16
  • 2018中国红木家具大会在浙江东阳成功举办 2019-02-16
  • 浙产纸尿裤能叫板国际大牌吗 2019-02-14
  • 植树、采茶、挖野菜…… 这才是春天正确的打开方式 2019-02-14
  • 《谈一谈马云和他的财富》 2019-02-04